Ci prendiamo molta cura di ogni prodotto che realizziamo e vogliamo che la tua esperienza di acquisto su diyife sia altrettanto priva di preoccupazioni. Se qualcosa non va con l'articolo che ricevi, siamo qui per aiutarti. Questa politica spiega come restituire o cambiare un prodotto.
1. Quando puoi richiedere un reso o un cambio? ✅
Motivi validi per un reso o un cambio:
· L'articolo è gravemente danneggiato durante la spedizione (si prega di fornire foto chiare o un breve video come prova)
· Il modello o le specifiche del prodotto ricevuto non corrispondono a quanto ordinato (si prega di contattarci entro 48 ore dalla firma per il ritiro del pacco)
· Abbiamo commesso un errore che ha causato una carenza nella quantità
Motivi non validi (non possiamo accettare resi/cambi in questi casi):
· Hai cambiato idea dopo aver effettuato l'ordine (se desideri cambiare un prodotto, possiamo discutere il pagamento della differenza di prezzo)
· Il prodotto si è deformato o danneggiato a causa dell'umidità per una conservazione impropria da parte tua
· Articoli personalizzati, a meno che l'errore di stampa non sia nostra responsabilità
2. Come restituire o cambiare un articolo
Passaggio 1 – Invia la tua richiesta
Inviaci un'email entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine:
✉️ support@diyife.net
Assicurati di includere:
· Il numero del tuo ordine
· Una descrizione del problema
· Foto chiare o un breve video (così possiamo comprendere rapidamente il problema)
Passaggio 2 – Revisione e conferma
Risponderemo entro 48 ore per farti sapere se la tua richiesta è approvata.
· Se approvata, forniremo un indirizzo di reso o organizzeremo direttamente una sostituzione.
· Se non approvata, spiegheremo il motivo e cercheremo di offrire una soluzione alternativa.
Passaggio 3 – Spese di spedizione per il reso
· Se il problema è nostra responsabilità (articolo inviato errato, carenza di quantità, ecc.): Diyife coprirà l'intero costo della spedizione di reso.
· Se il reso è per motivi personali (hai cambiato idea, non hai più bisogno del prodotto): sarai responsabile delle spese di spedizione per il reso.
3. Informazioni sul rimborso
· Una volta ricevuto l'articolo reso, elaboreremo il rimborso entro 30 giorni lavorativi.
· I rimborsi verranno emessi tramite il metodo di pagamento originale (se ciò non fosse possibile, possiamo concordare un altro metodo).
· Per prodotti personalizzati difettosi, puoi scegliere tra un rimborso completo o una ristampa gratuita. Rispettiamo la tua scelta.
Se hai domande, non esitare a contattarci. diyife è sempre qui per sostenere ogni prodotto che porti nella tua vita. ❤️
